（同情）
人的管理是同情和竞争的交叉。
　　感情是一种实际存在，每个人都有感情。有些人显露感情， 有的人压抑感情。
　　管理的关键技巧之一就是确定和认识他人的感情。如果这种感情是消极的，如羞涩、负疚、失面子、无能为力、自暴自弃、困惑、自卑等等，你应帮助其转变为积极的感情，如自豪、自信、满意、理解、欢乐、得意、友善等。
　　一位经理认同他人情感的程度，就是他（或她）具有的同 信心的程度。忽视他人情感的合理会必将自受其害。他将表现为一个没有同情心、冷酷和自私自利的人，一个待部下如同机器的人。
　　优秀经理对部下怀有同情心。当汉克因患静脉曲张而住院动手术时，他表示同情。当桑德拉遭到另一位爱寻衅的同事的大声呵斥时，他表示同情。当梅格台会计考试中成绩不佳时，他表示同情；当某一位上司在他面前出洋相时；他也表示同情。
　　优秀经理通过帮助他人克服消极情绪来体现自由的同情心。他力图注入温暖、鼓励、支持和帮助，以缓解难题和给人以信心。他会说服汉克确信外科医师的医术，并答应直为他保留职位。他安慰桑德拉，告诉她在他看来，她并非一无是处。他会告诉梅格考试中难免有失败，并鼓励她再做尝试。当然总难免有失败者，优秀经理对他们也会表示同情。
　　对于有时他不得不辞退的人员，对于失去了亲人或患有终身残疾的部下，他都怀有深切的同情。他不会虚情假意，他也不会使他们安生希望。但是他会尽一切力量帮助他们摆脱困境。
　　行动
　　当你与某人打交道时，扪心自问一下：“他今天有何感觉？”你不一定总能回答得出。你也许能表示一些同情并给予帮助。总之，要经常设身处地为他人着想，显示一些同情心。
　　记住
　　对优秀经理也表示一些同情，他也有感情。

（竞争）
人的管理是竞争与同情的交叉。
　　竞争激励改进。然而，任何竞争都应该有规则，遵循道德、法律和伦理。如果是内部竞争，还要遵循公司内部的政策。
　　优秀经理鼓励竞争，鼓励他的班子在每一回合中都获胜利，成为公司的尖子。他鼓励公开竞争，憎恶背后的“政治” 竞争。如果他负责晚班，他会激励他的班头提高产量，超过早班与中班，并鼓励他们提商质量水平。如果他是某地区的销售部经理，他会鼓动自己的班子在销售水平上超过其他地区。
　　优秀经理还鼓励大家自我竞争，例如超过上个月的生产记录，或者超过上月的收入数字。
　　优秀经理也鼓励个人之间的竞争，比方说在服务领域争当本月的“最佳雇员”。即便如此，他将保证公平竞争，保证每一个人都有均等的机会参与竞争。
　　在不同的层次上，优秀经理鼓励部下参与竞争，力求晋升到其他部门，获得业务发展的机会，或取得业务培训课程的最高分。他知道，为了使他的公司能在充满严酷竞争的现实中继续存在，需要在全体员工中鼓励一种竞争精神。
　　然而，优秀经理在鼓励竞争的同时，也保护自己的队伍，不容许任何人骑在他们头上，也不允许任何人在竞争过程中成为牺牲品或受到损伤。只有与同情相结合的竞争才是健康的。这是利润与人之间的平衡。
　　行动
　　安排两种竞争：
　　(1)一种是简单的竞争，借此使你的班子与公司的另—个班子进行竞争。不要消极地竞争，即便在两个财务部门之间也可以组织竞争。与你的班子商量一下该如何组织竞争。
　　(2)另一种是你所管辖的部门内所有人都参加的个人竞争。如果你不知道该如何组织，可以同手下商量。他们会提出建议，比如最佳的守时竞赛，最佳的出勤记录，微笑服务比赛等。来个公司基本知识竞赛如何？
　　记住
　　对优秀经理来说，竞争不但导致成功，而且有助于使工作成为巨大的乐趣。

（冲突）
冲突应该始终表面化，不要将它掩饰起来。
　　优秀经理总是使冲突表面化，这样可以使之受到审视、研究与解决。
　　优秀经理能觉察冲突。他不一定一开始就能看到；但他能感觉到冲突在爆发前的骚动与酝酿。从人们的谈话方式、某些冷嘲热讽、频繁的尖刻评论，以及一系列小摩擦中，他能揣摸到冲突的存在。
　　有时候问题会闹得很大，比如两个部门之间因报酬差别而引起的冲突。而有的时候问题相对较小，比如班子内两个成员间的个人恩怨。
　　一旦优秀经理感觉到冲突的存在，他会将它表面化。他将搞清事实真相，然后找出问题的根源。他会把对立各方召集到桌边，把冲突公开．他或许会说：“我也许是错的，但我感 到对于拟议中的转让有些小问题正在酝酿之中。”
　　摊开冲突之后，他会让对立各方畅所欲言，直至大家达成一个解决办法。如果不能如此了结，他会要他们同意由他进行仲裁，而他的决定将是最终的。
　　有的时候，优秀经理自己也会有内部冲突，比如当他觉得公司正在采取不明智的行动时。他将与上司讨论这些问题，并保持开诚布公的态度。除非他能说服上司改弦易辙，他将最终接受公司的决定。但如果存在道义上的冲突，那他只有一种选择，即辞职。他会这样做的，公司也知道这一点。这种情况很少发生，因为只有在他的原则与公司的原则相一致时他才能如鱼得水。
　　行动
　　深入思考一下你主管部门的近况。绝对不要欺骗自己，不要像鸵鸟那样把脑袋埋在沙里。你是不是感到有冲突或潜在冲突之处?如果有，就召集大伙讨论你的担心。将问题公开，听取他们的意见，不光是对冲突的看法，而且包括如何解决。然后将它解决。
　　记住
　　优秀经理所到之处，冲突难以滋生。

（赞同）
以赞同进行管理并不是放弃职责，而是加强权威。
　　在一些顽固而独断专行的管理人员中流行着一种说法，认为以赞同来进行管理意味着软弱无力。
　　但事实上，以赞同进行管理是颇有难度的，而且是任何领导者使部下紧随其后的唯一途径。赞同涉及到说理和接受道理。优秀经理是讲道理的并且显示自己是讲理的。他在作出最终决定之前，会与部下磋商以求取得一致。一旦作出决定，他将陈述理由。有时候，他的决定会与某一部分人的利益相左，但是他们会赞成这个决定，因为他们知道，他已充分听取并认真考虑了他们的意见，他是以公正与客观的方式行使自己权力的，而且他是不得不作出不利于他们的决定的。
　　为了取得赞同，优秀经理花大量的时间与部下待在一起， 解释情况的复杂性，说明影响最后决定的诸多矛盾因素。他征求他们的看法，并加以郑重考虑。他会站在他们的立场上考虑影响他们的任何问题。同样，他也请他们设身处地考虑他不得不作出的决定。
　　优秀经理知道，以赞同来管理不同于以许可来管理。他不会为改变人员的安排去求得工会的许可，也不会为安装一台新机器而请求部下许可；他会寻求他们的赞同，但他知道决定最终得由他来作出，因为只有他有权作这个决定，并对此决定负责。
　　行动
　　回顾一下你最近作出的一些影响到部下的重要决定。你能坦率地回答，你曾征求过他们的同意吗?你能坦率地回答，他们是支持你的吗?如果有什么决定与部下的观点不同，你能否如实地说，你曾特意向他们说明了理由? 要求自己推迟作出影响到部下的决定，直至你有机会掂量他们的意见并寻求他们的赞同。但必须记住，寻求赞同并非请求许可。
　　记住
　　虽然优秀经理总是寻求赞同，但是他知道，要每个人都同意他的最终决定是极为难得的。

忍，忍所不能忍。行，人所不能行。代人之劳，成人之美，常思己过，莫论人非。

给大家一个建议，请在阅读完之后，留下你的一些想法，（是在经过认真总结之后）。这也是为了大家更好的学习和互相学习。

:L :L 不回的打PP

非常好，但太多了，一下子还没看完

谢谢分享。。。。。

我会打印起来。慢慢看的。。可以EMail给你意见并探讨。谢谢！

好长，会认真读的

太精彩了``你说所以的经理人都是这样的话``那当他下属的都是一种福气呀```

写得很不多·······原创么?

绝对好帖··楼主是雷锋·····

辛苦之作，值得珍藏。

很详细,感谢LZ

已把重点记录在记事薄的后页，每天都会看上一看！
时刻提醒一下自己！

不错。谢谢了。