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那些男孩,教我学会成长;那些女孩,教我学会坚强——外企销售部同事轶事

本帖已经被作者加入个人空间 本主题由 蕃茄 于 2008-4-24 20:47 设置高亮
内容很感人,写作水平也挺不错的,支持你!继续写出好的轶事

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很棒的团队!

很棒的楼主!

谢谢楼主分享!

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回想起我在统一和百事做传统渠道的时候~!感觉和lz差的不是一两个等级了~!这也就是我现在还在底层的一个缘故吧!产品虽然不一定强势!!但是人。一定要强势!

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人生的成功不再于拿到一副好牌,而是怎样把坏牌打好;
即使最基层的工作,最基层的员工,
只要你善于去发现,敢于去发现;
善于用人,敢于用人;
提高员工的忠诚度,提升企业美誉度!
愿楼主用人不难!

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最近关注地震,几天没有来论坛了,愿各位在四川的兄弟姐妹都平安~

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写得很好啊,向你学习!!
营销在于坚韧的意志,不断的学习!

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LZ还没来更新啊  期待ing...

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期待楼主更新

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好精彩!在其位,谋其职,LZ做得很棒!
能够如此认识别人的人,能够认识别人如此的人,他一定能够做得比别人还棒!
永不言弃,永不言败!

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看了楼主的文章发现做销售的确是件非常辛苦的事情,不够我还是很很期待做销售毕竟很有挑战性,符合我的性格特点吧。

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楼主好久没更新了,期待楼主的精彩好贴和大家分享,一直关注,一直学习!

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(十一) “地主”

这个繁华的城市每天都在变化,大规模的拆迁和重建迫使一些经销商搬换仓库,很多客户关门停业,一些业务员的路线销量受到影响,但是也造就了很多和“地主”一样幸运的暴发户。看到体重两百斤不止,脖子上一圈很粗的金项链,肥头大耳的“地主”,或许你会立马想到这个人真俗,不过当你知道他在这个城市有八套房子之后,你不得不佩服他的上进,本来他可以天天躺在厚厚的房租上面呼呼大睡的。

既然是“地主”,相应的他负责的区域也是一块人人都想要的销量“大肥肉”,那就是大学城及其周边地区。众所周知,学生的钱好赚,只要做到全品项分销,再在门店争取到好的陈列,销量自然不用烦神。唯一的问题是学校难进,许多售点都是适应品牌专营政策,所以竞争格外激烈。当时的对战格局是,我方就“地主”一个业务员外带一个理货员,敌方是五个业务员加三个理货员。在人数上我方处于绝对的劣势,在服务客户点数上我方略有输失,但是在销量和陈列上我方基本打平,诀窍就是抓重点学校的重点售点。

学校售点和一般售点最大的不同可能就在于大部份学校的教育超市、食堂、小卖部等售点都是属于学校后勤集团统一管理的,当然有一些售点也是承包给私人老板经营的,但不管是哪种性质,在经营的产品和形式等方面受到学校政策影响和制约是必然的。对于公有制的售点来说,管理者有时很可能不是把利润或者说进货价格放在第一位的,那么就要找到这些人的需求点,或者是协助他取得管理门店的良好政绩,或者发展门店生意长期合作成长计划,或者是在促销的时候让他获得个人实惠……总之,找到根源,对症下药。对于私人承包的售点,管理者往往和学校的实权者有相当关系,但同时也总能找到学校里面能够制约他的人或者是他的竞争对手,明确这一点加以利用,也能在很多时候事半功倍。

“地主”的最大优点就是他不管到哪,从来不把自己当客人,真拿自己当地主。有个学校新建食堂,后勤负责管理的学校主任是个外行,“地主”就跑过去指手画脚,凭借他曾在一知名洋快餐连锁店里面做过店长助理的经验,从装修规划开始告诉那个主任,这个地方是大锅菜窗口,那边是面食窗口,东面修一排地方特色窗口,西面搞个水吧茶座……当然,他也没有忘了帮自己的产品规划一个好的陈列销售地方。后来食堂开业了,他又从公司申请了一批漂亮的广告品,帮忙把食堂装点了一下,既搞好了美化工作,又达成了品牌显现。

学校里面还会出现这样的场面,两家超市隔房相望,谁看谁都不顺眼,渐渐地他们就会把彼此竞争的压力转移到产品厂家身上,要求供应商提供更多支持,好让自己在价格或者促销上面超过对手。这个时候,最好的做法是都不支持,打着太极静观其变。“地主”自然是深谙此道,见甲方就说对甲方的支持已经最大,暂时没有更好的资源,见乙方就说已经尽全力支持乙方,有多少力都全使上了。这样的态度坚持一段时间,超市就会习惯,然后他们的注意力和谈判就转移到别的产品厂家去了。这个时候,总有某些没有经验或者昏了头的业务员会顶不住压力和恳求,支持一边开始做特价,或者调拨一些促销品捆绑临期货。一旦两边失去平衡,客情关系便会受损,合作形势面临挑战。曾经竞争对手的一个业务员为了消化大量库存给一方超市做特价,“地主”立刻抓住这个机会,支持另一方超市特价,不但大量进货抢占了竞争对手产品的库位,而且只返贴了少部分特价补差,还让先做特价的一方理亏无话可说,而竞争对手这次失误的操作导致了后期近半年的销量下滑。

人都说心宽体胖,“地主”这样的大块头自然是那种成天乐呵呵的样子,不过他笑起来那豪爽的声音还真有点吓人,方圆十米范围之内都会有人扭头看他,还以为发生了什么好事呢!而且大块头有大智慧,能言善道工作顺利的他不但娶到了一个漂亮的老婆,最近还收获了一个可爱的儿子,可谓福气之人是也。

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期待中........

刚进入快消行业的新手,感谢你的点拨

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(十二) “播种理论”

做过待开发客户调查吗?通俗一点,参加过扫街吗?第一次跟“瘦猴子”的线,就是和他一起去竞争对手的某条模范街完成大摸底的任务。这项工作其实很简单,记录每个店的店名、地址、联系人、电话、竞争对手产品销售情况、竞争对手费用投入情况,以及一切对以后开发此客户有用的信息。如果是学生兼职做这类市场调查,一般他们会走进店里,找到一个看上去像老板的人,客气又正式地开始提问。

“请问这是XXX店吗?”——废话,进店之前没有看门口的招牌啊?
“请问你是这里的老板吗?请问你贵姓?”——你是谁啊?干嘛告诉你?
“请问你这边的地址是什么?留个联系电话好吗?”——你调查户口的啊?赶紧走人!
……

像以上这样直接地想要获取信息,估计是要吃不少闭门羹,而且还难以完成任务的。面对竞争对手的客户,要想把这个挖墙脚之前的铺垫工作做好,就得灵活应变,把自己想象成一个精明的便衣侦探,仔细观察,巧妙对答,“瘦猴子”就是这样做的。每进一个店之前,我们先记下这家店名以及其周围的店,进去以后观察四周,柜台附近的墙上可能就有营业执照,上面一般都有地址和老板的名字,当然不排除有些营业执照经过转让老板已经换人的。环视店内一圈,可以看到竞争对手产品的陈列和销售的产品品种,有的还可以看到库存,观察店内销售状况以及广告物料的使用也可以推断出该店的生意好坏,竞争对手的业务员和该店的关系如何,是否经常拜访等等。看过一遍之后才是寻找能够提供信息的人,柜台附近的人可能是收银员、清洁工、其他店员,也可能是老板或者老板娘,同时柜台附近应该会有电话。其实得知电话号码的一个简单方法就是借用店里电话拨打自己的手机,号码就留在手机上面了。另外可以通过询问,当老板等管理者不在场的时候,警惕意识不强的店员就是比较容易打开话匣子提供信息的人。对于竞争对手的核心客户,旁敲侧击很难获得需要的信息,这个时候就要演一回“无间道”,冒充竞争对手公司的检查人员将是非常有效的一招。不过最后这招可要慎用,使用之前一定要了解对手的一般操作流程和相关政策,以免被识破之后遭人鄙视。总之,那天我们的任务完成得很不错,得到了“主任”的赞扬,这当然要归功于“瘦猴子”的前期功课做得很全面,侦探的角色扮演现场发挥也很到位。

“勇者无敌”阿姨刚调入特通渠道的时候,“瘦猴子”因为前一年获得旺季销售竞赛的第二名而被指定为教导新人的“导师”。跟着“瘦猴子”拜访完一天的路线,“勇者无敌”阿姨问他,为什么感觉他工作做得很轻松但业绩却做得那么好?“瘦猴子”告诉她,每个人刚开始的时候都不会轻松的,首先是路线和客户都不熟悉,其次是对公司政策理解和运用不到位。所以开始的时候就要像农民面对自己的田地一样去面对自己的销售区域,了解整个区域的大致情况,然后勤劳地进行播种,经常地灌溉和施肥,等到一段时间之后,就是可以轻松收获的时节了。这个所谓的播种理论听起来很简单也很理所当然,“勇者无敌”阿姨接受了这个观念,坚持这样去做,果然取得了不错的成绩。至于“瘦猴子”,他更是在一次次的播种和一次次的收获中不断地成长着。

“瘦猴子”进公司之前是某个工厂的生产线操作工人,当他发现自己的特长不是在于和机器打交道而是在于与人沟通时,他就义无反顾地投身到销售大军的队伍中来了。没有什么经验的他最初被分到传统渠道,刚和前任交接路线完毕,他就遇到一件难堪的事情,经销商觉得他的能力不如前任,要求公司换人。面对如此让人尴尬的质疑,他并没有轻易退缩,而是请求经销商给他时间来证明他自己。然后他就开始他的辛勤劳作了,播种,浇水,施肥,坚持有序地去拜访每一家路线客户,培养客情关系,并且不断开发新的客户。他的工作终于取得了经销商和公司的认可,销量节节攀升,而他也因此在没有大专文凭的条件下被破格提拔到了特通渠道。

在特通渠道,积累了一定销售经验的“瘦猴子”从一开始就给自己定好了区域发展计划,就像耕田种地一样,不能一次性把资源和潜力耗尽,开发的时候留有余地才能长期发展。这应该也是他区域销售逐年增长并且连续两年获得旺季销售竞赛第二名的缘故吧!不过说起这件事情,两次都与第一名大奖擦肩而过的他还是挺耿耿于怀的,所以也蛮期待他今年的表现,希望他在本年度的激烈竞争中有机会一举夺魁,了却多年心愿。而且就在今年,像个农民一样坚信播种理论的他在爱情上也大有收获,即将幸福地走进婚姻的殿堂。每每看见“瘦猴子”总让我想起一句话——浓缩的都是精华。

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“请问这是XXX店吗?”——废话,进店之前没有看门口的招牌啊?
“请问你是这里的老板吗?请问你贵姓?”——你是谁啊?干嘛告诉你?
“请问你这边的地址是什么?留个联系电话好吗?”——你调查户口的啊?赶紧走人!
……
很有共鸣,记得第一次是给一家台湾的婚纱摄影机构做客户满意调查的时候,在一家办公室里,由于我的笔不够,没能一次给所有的客户发放调查问卷,给人家集体拒绝了,当时之后就总结出一定得给在场所有人足够的尊敬,还有一次给商业区商品汇集调查,和你们那个基本一样,只是我们是对各个店里所经营的商品做总的分类调查,虽然之前有过培训,但实际操作中还是对上述几问很有感触,现在回头再看,真是共鸣了 ,喜欢Sophia姐的工作流程模式的文字和人物的描述,希望一直能看到你的实操经历分享,同时祝你事业像火箭,直线上升!

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(十三) “销售文员”

利用简单的二分法,我们身边的销售文员可以大致分为“漂亮的”和“不漂亮的”,或者“脾气好的”和“脾气不好的”。成天在领导面前出现而且在男业务员占多数的销售部门工作,“漂亮的”文员自然更受欢迎;成天和繁杂枯燥的销售数据打交道,“脾气不好的”文员在办公室也随处可见。虽然销售文员不在前线,但她们却在销售部门中扮演着很重要的角色,通过客户信息录入和销量数据分析的工作,认真负责的文员可能比业务员或者销售主任更加了解区域的客户分布和销售情况。不过今天想和大家分享的,不是销售文员的工作,而是销售文员的发展。

可能很多人认为女孩子做文秘还不错,至少是收入稳定没有压力,不过对于不甘心一辈子做文秘的人来说,她们是应该好好考虑她们的发展,否则三五年之后当年轻美丽的后辈取代她们的时候,何去何从将成为困扰她们的难题。环视身边一周,一个在公司工作了两年的销售文员转到后勤管理每月办公用品和劳保用品发放,一个在公司工作了三年的销售文员转到了前台接听电话,一个在公司工作了五年的销售文员转到人力资源做招聘助理,一个在公司工作了十年的销售文员转到功能部门负责重点客户对帐,“小白龙”曾一度想培养他的文员转向前线销售工作。迄今为止,身边发展转型比较成功,经验值得借鉴的就要数薇薇安了。

薇薇安不属于“漂亮的”文员,但绝对归于“脾气好的”一类。她做过两三年销售文员,后来因为精通数据分析工作被调到功能部门做市场调查项目组的文员。在市场调查项目组,面对大量的铺货率数据,陈列数据,客户激励检查数据等等,薇薇安逐步地熟悉了各种陌生的统计数据,同时完成了大量的表格文件处理,她还买了好些关于市场调查的书籍来丰富自己的专业知识。记得第一次正式和她打交道的时候,她给我一份她自己总结的关于公司所有常用英文单词和字母缩写的对照翻译手册,这件小事使我更加认定在细节上用心的人一定会有所收获的。

市场调查的工作琐碎而繁杂,薇薇安总是不断总结出一些小窍门来提高工作效率。终于,当年初公司市场调查的项目扩展需要成立新的工作小组的时候,领导信任地将这个任务交给了她,所以说机会总是属于那些时刻准备好的人。不过这既是一个不错的机会也是一个巨大的挑战,所谓的工作小组,其实就只有薇薇安一个人,以及一笔不大不小的预算而已。拿着老板审批好的预算报告,薇薇安开始策划这一年的工作和各个项目的费用支出。就先说说招聘临时市场调查人员的事情,因为项目涉及到好几个城市,薇薇安利用网络先联系到一批愿意兼职的大学生,然后她再约好时间出差到每个城市去集中招聘和培训。刚好今年新的劳动法开始正式实施,一些短期临促人员也需要缴纳保险。于是原本对这方面知识知之甚少的薇薇安一方面研究劳动法政策,一方面约来保险公司的人谈判,最后签下了一份参保人员名单流动的集体保险合同,既节省了公司费用又解决了兼职人员经常变动的问题。

制作市调地图和市调统计表格,安排市调任务并追踪市调进度,收集市调数据整理并反馈项目结果,虽然薇薇安平时也会大大咧咧地像个活宝一样和大家打打闹闹,但是一做起这些工作来她的样子还真让人觉得认真自信的女人很有魅力。不过还是有一点不太明白,人都说为工作累瘦了,可为什么她是工作越来越忙身上却越来越有肉了,可能是因为工作开心充满干劲吧!瞧她正在办公室忙着打电话呢,就不在这多八卦她了,愿她的职业发展之路充满阳光!

[ 本帖最后由 Sophia 于 2008-7-1 21:44 编辑 ]

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用心感受。
使命必达;13189093448

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事在人为,没有做不好的市场,只有不用心去做市场的人。写得好。

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